Je dirais que les tendances actuelles sont aux connexions à d'autres systèmes, les IA généralistes continuent de s'améliorer au fils du temps (je peux certifier que le Copilot d'aujourd'hui est bien meilleur que celui d'il y a un an !), mais leur permettre de "s'ouvrir" pour accéder aux données d'autres systèmes (ticketing, CRM, etc..) permet de démultiplier leur impact, dans un premier temps pour de la lecture, et bientôt pour réaliser des actions.
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